Aviso legal
BITSTACK SAS es una sociedad anónima simplificada con un capital social de 4 758 724,64 €, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el n.º 899 125 090 y con domicilio en 100 impasse des Houillères - Le Pontet, 13590 Meyreuil, Francia.
N.º de IVA: FR 58 899 125 090
Director de la publicación: Alexandre Roubaud.
Contacto: hello@bitstack-app.com.
El sitio web está alojado por Webflow, Inc., una sociedad constituida con arreglo a la legislación de los Estados Unidos con domicilio social en 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, EE. UU. El alojamiento se basa en la infraestructura de Amazon Web Services, Inc. y la red de distribución de contenido de Fastly, Inc.
La aplicación móvil de Bitstack está disponible exclusivamente a través de Apple App Store y Google Play Store.
Condiciones Generales
Definiciones
BITSTACK o la Sociedad: hará referencia a BITSTACK SAS, sociedad anónima simplificada con un capital social de 4 758 724,64 €, inscrita en el Registro Mercantil de Aix-en-Provence con el n.º 899 125 090 y con domicilio en 100 impasse des Houillères - Le Pontet, 13590 Meyreuil, Francia.
Cliente o Clientes: hará referencia a los usuarios que se hayan suscrito a uno o varios de los Servicios comercializados por BITSTACK.
Cuenta: hará referencia a la Cuenta abierta en la Plataforma por un Cliente que condicionará la suscripción a cualquiera de los Servicios.
CG: hará referencia a las presentes condiciones generales aplicables a los Clientes.
Criptoactivo/s: hará referencia a los criptoactivos según la definición del artículo 3 del Reglamento MiCA autorizados por BITSTACK y para los que se pueden prestar los Servicios de BITSTACK al Cliente. La lista de Criptoactivos autorizados por BITSTACK y la lista de proveedores de liquidez en Criptoactivos están disponibles en la página de inicio de la Plataforma.
Área personal: hará referencia al área de la aplicación móvil BITSTACK dedicada al uso de los Servicios contratados después de la creación de una Cuenta.
LBC-FT: hará referencia a las obligaciones de «Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo» a las que está sujeta BITSTACK.
Partes: hará referencia a BITSTACK y a los Clientes, partes de las presentes CG.
Plataforma: hará referencia a la aplicación móvil de BITSTACK y el sitio web bitstack-app.com y a todos sus dominios o subdominios relacionados.
Cartera: hará referencia a todos los Criptoactivos de propiedad y gestionados en nombre del Cliente por BITSTACK a través de un proveedor de servicios de subcustodia.
Servicio o Servicios: hará referencia a los servicios prestados a los Clientes por BITSTACK en el marco de la explotación de sus actividades. La totalidad de los Servicios propuestos por BITSTACK a sus Clientes entran en el ámbito del Reglamento MiCA. BITSTACK está autorizada ante la Autoridad de Mercados Financieros de Francia («AMF») como Proveedor de Servicios de Criptoactivos (« PSCA») de conformidad con el artículo 59 del Reglamento 2023/1114 de 31 de mayo de 2023 relativo a los mercados de criptoactivos («MiCA») con el número A2025-003 desde el 2 de julio de 2025 para la prestación de los siguientes servicios:
•la custodia y administración de criptoactivos por cuenta de clientes; (artículo 3 (16) a) MiCA), es decir, «la guarda o el control, por cuenta de clientes, de criptoactivos o de los medios de acceso a esos criptoactivos, en su caso en forma de claves criptográficas privadas».
•el canje de criptoactivos por fondos; (artículo 3 (16) d) MiCA), es decir, «la celebración de contratos de compra o venta de criptoactivos con clientes, cambio de fondos, utilizando capital propio;».
•el canje de criptoactivos por otros criptoactivos; (artículo 3 (16) c) MiCA), es decir, «la operación de uno o varios sistemas multilaterales que reúnen o permiten reunir, dentro del sistema y de conformidad con sus normas, intereses de adquisición y venta de criptoactivos de múltiples terceros para dar lugar a contratos, bien mediante el canje de criptoactivos por fondos o bien mediante el canje de criptoactivos por otros criptoactivos».
•la ejecución de órdenes relacionadas con criptoactivos por cuenta de clientes: (artículo 3 (16) e) del Reglamento MiCA), es decir, «la celebración de acuerdos, por cuenta de clientes, para la compra o venta de uno o varios criptoactivos, o para la suscripción por cuenta de clientes de uno o varios criptoactivos, e incluye la celebración de contratos para la venta de criptoactivos en el momento de su oferta pública o admisión a negociación».
•el servicio de transferencia de criptoactivos por cuenta de clientes; (artículo 3 (16) j) MiCA) es decir, «la prestación de servicios de transferencia, por cuenta de una persona física o jurídica, de criptoactivos de una dirección o de una cuenta de registro distribuido a otra».
Suscripción: hará referencia a la suscripción y/o la adquisición, por parte de un Cliente, de uno o varios Servicios ofrecidos por BITSTACK y que implican la aceptación de las presentes CG.
1. Objeto
1.1. Conjunto contractual
Las presentes CG y la Política de confidencialidad disponibles en la Plataforma constituyen un conjunto contractual jurídicamente vinculante entre BITSTACK y los Clientes.
Las presentes CG estarán disponibles en cualquier momento en la Plataforma. Prevalecerán sobre cualquier otra versión anterior. La versión aplicable a la relación entre el Cliente y BITSTACK será aquella vigente en la Plataforma. Las CG se aplicarán hasta el cierre o la eliminación de la Cuenta.
BITSTACK se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción, las presentes CG.
Se notificarán estos cambios a los Clientes por correo electrónico o en la Plataforma. Será responsabilidad de los Clientes revisar las condiciones revisadas antes de volver a acceder a la Plataforma. En tal situación, la versión de las CG aplicables a la relación contractual entre el Cliente y BITSTACK será la vigente el día de la notificación.
Se recomienda conservar las CG en formato impreso o guardarlas en un soporte informático seguro.
Las presentes CG constituyen el acuerdo escrito celebrado entre BITSTACK y el Cliente de conformidad con los artículos 721-14 y 722-4 del Reglamento General de la AMF (RGAMF) y el artículo 75 del Reglamento MiCA.
1.2. Aceptación
La aceptación de las CG, disponibles en cualquier momento en la Plataforma, se materializará mediante la creación de una Cuenta. En esa ocasión, el Cliente reconocerá haberlas leído atentamente, entendido y aceptado en su totalidad. La aceptación de las presentes CG será necesariamente plena y sin reservas. Cualquier aceptación con determinadas reservas se considerará nula y sin efecto. Las CG seguirán aplicándose cuando un Cliente se suscriba a uno o varios Servicios comercializados por BITSTACK. El Cliente que no acepte regirse por las presentes CG no podrá acceder a los Servicios.
El Cliente correspondiente reconocerá además haber realizado las investigaciones necesarias fuera o como complemento de la información facilitada por BITSTACK y haberse informado sobre los riesgos inherentes a la utilización de los Servicios.
Al aceptar las presentes CG, los Clientes son conscientes de que los Servicios ofrecidos por BITSTACK tienen relación con el sector de los criptoactivos y están directamente relacionados con la tecnología blockchain, lo que tiene varias consecuencias.
Por un lado, los Clientes son conscientes de los riesgos económicos asociados a los Servicios comercializados. Como tal, reconocen que los mercados de criptoactivos están descentralizados, que los Servicios no son adecuados para muchos inversores y representan un alto nivel de riesgo de pérdida de capital, especialmente relacionado con la extrema volatilidad de los mercados.
Por lo tanto, aunque el riesgo de pérdida no supere el importe invertido, los Clientes se comprometen a no invertir fondos que no puedan permitirse perder. Además, reconocen que entienden que los rendimientos pasados no son en modo alguno una indicación de los rendimientos futuros, que pueden variar tanto al alza como a la baja.
Por otro lado, los Clientes son conscientes de los riesgos técnicos relacionados con los Servicios ofrecidos, incluidos los riesgos relacionados con un error o fallo de seguridad, asociado o no con el blockchain, que puede provocar la pérdida de datos o incluso el acceso a los criptoactivos custodiados.
Además, aunque BITSTACK se esfuerza por dar acceso en la Plataforma a un contenido justo y preciso, la Sociedad no garantiza la exhaustividad del mismo.
Por último, el Cliente entiende que los Servicios podrán verse afectados por riesgos jurídicos, en particular cualquier modificación, restricción o prohibición resultante de la legislación o la normativa en vigor que pueda afectar a la existencia, la legalidad o la condición de los criptoactivos (que influyan, en particular, en su liquidez de mercado y su precio).
Los Clientes reconocen y aceptan que los Servicios prestados por BITSTACK no incluyen ningún servicio de asesoramiento por parte de la Sociedad, en particular sobre la oportunidad, las condiciones o las consecuencias de cualquier transacción.
2. Servicios
BITSTACK opera y pone a disposición de sus Clientes una aplicación móvil, la Plataforma, dedicada a la prestación de servicios relativos a la inversión en Criptoactivos.
Como tal, cada Cliente que haya creado una Cuenta en la Plataforma o que se haya suscrito, tendrá la posibilidad de convertirse en Cliente y así:
•constituir una cartera mediante el mecanismo de redondeo de Criptoactivos o mediante compras puntuales o recurrentes;
•vender sus Criptoactivos a cambio de euros;
•beneficiarse de un servicio de custodia de sus Criptoactivos;
•retirar sus Criptoactivos adquiridos a través de los Servicios en una cartera externa;
•transferir sus Criptoactivos a otros Clientes;
•canjear Criptoactivos por otros Criptoactivos.
El Cliente utilizará los Servicios de conformidad con las CG, así como con cualquier instrucción transmitida por BITSTACK a través de la Plataforma. Los límites máximos aplicables al uso de los Servicios (es decir, los límites máximos semanales de realización de operaciones en la Cuenta) están disponibles en el Área personal a través de la Plataforma.
BITSTACK podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de prestar cualquiera de los Servicios. No obstante, este cese no afectará a las obligaciones que recaigan sobre la Sociedad y el Cliente en relación con transacciones en curso.
Excepto en el marco del cumplimiento de una obligación legal, BITSTACK y el Cliente se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda la información relativa a las transacciones realizadas en el marco de una suscripción a los Servicios y, en particular, de conformidad con las obligaciones de BITSTACK en virtud del secreto profesional.
La ejecución de las órdenes de compraventa de Criptoactivos se realizará exclusivamente a través de la Plataforma y de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la Plataforma en las condiciones que se especifican a continuación. Las órdenes solo se aceptarán si se realizan en o a través de la Plataforma. Bitstack no tendrá ninguna obligación de ejecutar las órdenes realizadas por otros medios (teléfono, correo electrónico u otra comunicación electrónica). Además, Bitstack no ejecutará ninguna instrucción específica de sus clientes a través de la Plataforma.
En el marco de la ejecución de las órdenes de compraventa de Criptoactivos, Bitstack será sistemáticamente la contraparte del Cliente.
La Política de mejor ejecución de órdenes está disponible en la Plataforma a través de este hipervínculo https://www.bitstack-app.com/documents/politique-de-meilleure-execution-et-de-gestion-des-ordres?c=EUR.
La lista de las plataformas en las que se ejecutarán las órdenes de compraventa está disponible en el anexo 1 de la Política de mejor ejecución. En virtud de las presentes Condiciones Generales, los Clientes otorgan su consentimiento a BITSTACK respecto a la Política de mejor ejecución de Órdenes. En caso de que se produzca un cambio significativo en la Política de mejor ejecución de órdenes, se informará a los Clientes por correo electrónico.
2.1. Servicio de compraventa de Criptoactivos en euros
BITSTACK permite a sus Clientes:
● comprar Criptoactivos en euros mediante pago con tarjeta bancaria a través de un proveedor de servicios de pago (el «Proveedor de servicios de pago»); el consentimiento del Cliente se materializará mediante la adición de sus datos de tarjeta bancaria en la Plataforma; a partir de la conversión de los euros en Criptoactivos, BITSTACK se compromete a enviar los activos a la Cartera del Cliente lo antes posible y, en su caso, en un plazo máximo de un (1) día laborable;
● vender Criptoactivos en euros mediante transferencia de Criptoactivos a una dirección blockchain comunicada por BITSTACK; el importe equivalente en euros se transferirá al Cliente mediante transferencia SEPA a la cuenta bancaria del Cliente; a tal fin, el Cliente se compromete a vincular su cuenta bancaria a la aplicación móvil de BITSTACK proporcionando sus datos bancarios;
● realizar compras recurrentes de Criptoactivos en la Plataforma:
•el Cliente tendrá la posibilidad de configurar la compra recurrente de Criptoactivos a través de su Área de Cliente.
•El Cliente seleccionará los siguientes parámetros:
•frecuencia de la compra recurrente (Horaria, Diaria, Semanal o Mensual);
•fecha y hora del primer vencimiento de la compra recurrente;
•importe en euros de la compra recurrente y modalidades de pago;
•pago con tarjeta bancaria;
•pago a través del saldo del Cliente disponible en una cuenta
•abierta con un proveedor de servicios bancarios de
Bitstack (el «Proveedor de servicios bancarios»). En
su caso, si la cuenta abierta del proveedor de servicios bancarios no dispone de suficiente crédito en euros en la fecha y hora de la compra recurrente, la compra recurrente no se realizará y se notificará al Cliente a través de la Plataforma el fallo del pago de la compra recurrente.
•Criptoactivo/s afectado/s por la compra recurrente.
•La primera compra recurrente se realizará en la fecha y hora seleccionadas por el Cliente. Las compras recurrentes se realizarán a continuación en cada vencimiento según lo establecido por el Cliente.
La compra recurrente podrá ser interrumpida en cualquier momento por el Cliente. La solicitud de resolución de la compra recurrente será atendida por Bitstack lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) día laborable.
2.2. Servicio de adquisición de Criptoactivos a través del mecanismo de redondeo
La Sociedad ofrece un servicio de compra de Criptoactivos por redondeo. Como parte de este Servicio, el Cliente vinculará su cuenta bancaria y añadirá los datos de su tarjeta de crédito al Proveedor de servicios de pago. La Sociedad calculará la diferencia entre cada importe pagado por el Cliente y el euro superior, con motivo de todas las transacciones realizadas durante su vida cotidiana (pagos con tarjeta bancaria o transferencia), y, a continuación, convertirá el importe acumulado en Criptoactivos según intervalos semanales. El Cliente también podrá optar por «multiplicar» la cantidad total de estos redondeos para comprar más Criptoactivos.
Los Criptoactivos se pondrán a disposición del Cliente en su Cartera lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) día laborable a partir de su conversión.
El cálculo de los redondeos se realizará a través de un proveedor de servicios de pago externo con el que la Sociedad pondrá en contacto al Cliente (el «Proveedor AIS/PIS»). El Cliente autorizará al Proveedor AIS/PIS a comunicar información sobre su cuenta bancaria a BITSTACK. El consentimiento del Cliente se materializará al establecer contacto con el Proveedor AIS/PIS, desde el momento en que el Cliente vincule su cuenta bancaria a este proveedor. En caso contrario, no podrá prestarse al Cliente el servicio de compra de Criptoactivos por redondeo.
El Proveedor de servicios de pago realizará a continuación un cargo en la tarjeta bancaria del Cliente a la cuenta bancaria de la Sociedad; el consentimiento del Cliente se materializará mediante la adición de sus datos de tarjeta bancaria en la Plataforma.
2.3. Servicio de custodia de Criptoactivos
Se ofrece la custodia a todos los Clientes que dispongan de una Cuenta validada de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de las CG.
•Cuando el Cliente sea una persona jurídica, se indicará en la Cuenta el nombre de la persona o personas autorizadas para actuar en nombre de dicha persona jurídica.
•Cuando el Cliente sea una persona física, se indicarán en la Cuenta la calidad de dicha persona y, en su caso, la identidad de la persona o personas autorizadas para actuar en nombre de dicha persona física.
La Sociedad recurrirá a un subcustodio que permite a cada Cliente disponer de una Cartera para custodiar los Criptoactivos adquiridos a través de la Plataforma (en adelante, el «Proveedor de servicios de custodia»). El incumplimiento de este Proveedor de servicios de custodia no eximirá en ningún caso a la Sociedad de su responsabilidad en relación con la prestación de este Servicio.
La Sociedad se encargará de la custodia de los Criptoactivos del Cliente adquiridos por el Proveedor de servicios de custodia, hasta (i) que solicite la transferencia de la Cartera a una cartera externa o su conversión en euros y la transferencia de fondos a su cuenta bancaria, (ii) el cierre de la Cuenta o (iii) la resolución de las presentes CG.
Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que una transferencia de la Cartera a una cartera externa estará sujeta a la provisión de una dirección blockchain que BITSTACK considere adecuada. Dicha dirección estará sujeta, en particular, a un control en materia de LBC-FT.
Siempre que sea posible, BITSTACK se asegurará de que se disponga de los medios necesarios para la devolución de los Criptoactivos.
El saldo de la Cartera estará disponible (i) en la Plataforma a través de su Área personal (excepto en caso de incidente técnico, en particular, relacionado con un corte del suministro eléctrico, una interrupción de las conexiones, un mal funcionamiento o incluso la sobrecarga de redes o sistemas) y (ii) solo para el Cliente.
Al aceptar que BITSTACK custodie sus Criptoactivos por su cuenta durante el período de custodia, el Cliente autoriza expresamente a BITSTACK a disponer de ellos para gestionar las transacciones ordenadas por el Cliente.
BITSTACK se asegurará de que los Criptoactivos del Cliente estén separados, en el blockchain, de sus propios Criptoactivos, y prestará asistencia para que el Cliente pueda ejercer los derechos vinculados a los Criptoactivos que BITSTACK custodie.
BITSTACK no hará uso de los Criptoactivos del Cliente ni de los derechos vinculados a ellos sin su consentimiento expreso, excepto para su manejo en el marco de una transacción ordenada por él y su custodia como parte de los Servicios.
BITSTACK garantizará la posición de cada uno de sus Clientes en bases de datos seguras. BITSTACK, a través del Proveedor de servicios de custodia, registrará en el registro de posiciones del Cliente cualquier evento que pueda crear o modificar los derechos del Cliente y esto lo antes posible. El registro de posiciones estará disponible para los Clientes en cualquier momento en la Plataforma. En su caso, el registro de posiciones podrá enviarse al Cliente previa solicitud.
BITSTACK no ejerce control alguno sobre los protocolos de software que rigen o conforman el marco de los Criptoactivos. Por lo tanto, se informa al Cliente de que, en caso de bifurcación de la tecnología de registros distribuidos, BITSTACK no garantiza que el Cliente tenga derecho a los Criptoactivos derivados de la bifurcación a la altura de su posición en el momento en que se produzca el evento.
BITSTACK se esforzará razonablemente por informarle de las bifurcaciones que se produzcan en los Criptoactivos autorizados mediante la publicación de un aviso en su sitio web, incluso, en la medida de lo posible, si BITSTACK tiene la intención de apoyar una o ambas ramas de una bifurcación.
Los Clientes tendrán acceso a un informe mensual de los Criptoactivos contabilizados en custodia directamente desde la aplicación móvil BITSTACK.
BITSTACK implementará los medios a su disposición para garantizar la seguridad de los Criptoactivos custodiados en nombre del cliente. En particular, la gran mayoría de estos Criptoactivos se mantienen en Carteras controladas por BITSTACK y protegidas por protocolos de autenticación con un alto nivel de seguridad. Además, los saldos de Criptoactivos de los Clientes mantenidos en las denominadas Carteras «Hot Wallet» (es decir, Carteras alojadas en línea) se limitan al importe que BITSTACK considere razonablemente adecuado para las operaciones diarias del mercado.
Por otra parte, BITSTACK utiliza sistemas de autenticación reforzados para verificar la identidad del Cliente y autorizar las operaciones con los Criptoactivos que figuran en la Cartera.
BITSTACK también ha implementado una política de custodia de Criptoactivos que proporciona los principales principios rectores aplicados por BITSTACK en el marco de la prestación del servicio de custodia a sus Clientes. La política de custodia contiene, en particular, elementos relativos a las normas de segregación de Criptoactivos y a las modalidades de devolución de Criptoactivos.
En cualquier caso, los Criptoactivos del Cliente estarán separados de los fondos y otros Criptoactivos de Bitstack en estricto cumplimiento de la normativa aplicable. Bitstack segrega los Criptoactivos a nivel contable, funcional y técnico para proteger los derechos de propiedad del Cliente y evitar el uso por cuenta propia de Bitstack de los Criptoactivos de los Clientes. Además, en caso de insolvencia de Bitstack, los Criptoactivos del Cliente serán distintos del patrimonio de Bitstack y serán devueltos al Cliente en las condiciones previstas a continuación.
Sin embargo, BITSTACK no será responsable de las consecuencias para la custodia (i) de un caso de fuerza mayor; (ii) de un error, de una negligencia o de un acto malicioso del Cliente; (iii) del incumplimiento de las CG por parte del Cliente; (iv) de una violación de la seguridad del sistema o del entorno del Cliente de cualquier tipo; o (v) de un ataque informático, de un pirateo informático, de una violación lógica o de un virus que afecte al ordenador, al sistema de mensajería, al teléfono o a los medios informáticos del Cliente.
BITSTACK se reserva el derecho de aplicar gastos de custodia para las Carteras que hayan permanecido inactivas durante más de un (1) año, según la tarifa especificada en la Plataforma. Dichos gastos de custodia se cobrarán en Criptoactivos cuando corresponda. El Cliente podrá consultar la Política de tarifas de BITSTACK disponible en esta dirección: https://www.bitstack-app.com/documents/politique-commerciale.
BITSTACK se compromete a devolver al Cliente que lo solicite sus Criptoactivos en custodia lo antes posible, excepto en caso de evento no imputable, directa o indirectamente, a BITSTACK, y en particular cuando:
•se haya suspendido o cerrado la Cuenta del Cliente;
•BITSTACK deba realizar verificaciones, especialmente en materia de LBC-FT;
•BITSTACK sospeche que el Cliente no ha presentado la solicitud de devolución;
•una autoridad competente se oponga a dicha devolución;
•BITSTACK sufra o haya sufrido un ciberataque, un ataque o un intento de ataque lógico, un virus, un ataque físico a sus instalaciones o a la integridad de su personal en el ejercicio de sus funciones, y más generalmente cuando se produzca alguno de los casos de exclusión de responsabilidad;
•la Plataforma y, en general, los sistemas informáticos de BITSTACK estén en proceso de mantenimiento;
•el Cliente haya fallecido o ya no esté localizable.
En particular, en caso de cese total o parcial voluntario de las actividades de Bitstack, el Contrato quedará resuelto de pleno derecho. Según los casos, los Criptoactivos serán devueltos al Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo o, en su caso, el Cliente podrá aceptar la transferencia de sus Criptoactivos a otro proveedor de servicios de Criptoactivos propuesto por Bitstack. En caso de que el Cliente no responda a la devolución o transferencia de los Criptoactivos, se liquidarán y los fondos resultantes de dicha liquidación se depositarán en la Caja de Depósitos y Consignaciones de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de cese total o parcial involuntario, en particular en caso de apertura de un procedimiento colectivo con respecto a Bitstack, la devolución de los Criptoactivos será organizada por los órganos procesales designados por el tribunal competente. El Cliente deberá solicitar dicha devolución de conformidad con la legislación aplicable.
2.4. Servicio de canje de Criptoactivos por Criptoactivos
La Sociedad ofrece un servicio de canje de Criptoactivos por otros Criptoactivos. Los Criptoactivos que pueden optar a este Servicio será los disponibles en la Plataforma y en función de los límites aplicables al Cliente.
Como parte de este Servicio, el Cliente colocará una orden de canje entre dos Criptoactivos a través de la Aplicación («Criptoactivos A»). El Cliente seleccionará la cantidad de Criptoactivos A disponibles en su Cartera y seleccionará el Criptoactivo que desee obtener a cambio («Criptoactivos B»).
Se informará al Cliente de los importes en Criptoactivos de esta operación y de los gastos aplicados por Bitstack.
Una vez realizadas las verificaciones, los Criptoactivos A del Cliente se transferirán de su Cartera. Los Criptoactivos B se pondrán a disposición del Cliente en su Cartera lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) día laborable a partir de la validación de la operación.
2.5. Servicio de transferencia de Criptoactivos
A través de la Plataforma, el Cliente tendrá la posibilidad de enviar o recibir Criptoactivos mediante la transferencia de Criptoactivos desde una Cartera o a direcciones blockchain externas que pertenezcan al Cliente. La lista de tecnologías blockchain empleadas para la transferencia de Criptoactivos está disponible en la Plataforma.
El servicio de transferencia de Criptoactivos se rige por las CG y, en particular, por el presente apartado.
Se informará al Cliente autor de la solicitud de transferencia de Criptoactivos de los costes y plazos estimados de transferencia, cuando sean diferentes de los plazos indicados en los apartados 2.5.1 y 2.5.2, en el momento de confirmar la transacción. Los gastos aplicados a las transacciones a través de la Plataforma se mencionan en la Política de tarifas: https://www.bitstack-app.com/documents/politique-commerciale.
La solicitud de transferencia se realizará exclusivamente a través de la Plataforma.
Se informa al Cliente de que la ejecución de una solicitud de transferencia será irrevocable y no podrá ser cancelada por BITSTACK una vez validada y ejecutada.
Para que la transferencia de Criptoactivos se considere definitivamente registrada en la tecnología blockchain, el número de confirmaciones de bloques necesarias en función de la tecnología empleada se indicará en la lista de Criptoactivos disponibles en la Plataforma y en la Política de transferencia.
2.5.1. Transferencia de Criptoactivos entre Clientes («Pay»)
La transferencia de Criptoactivos a otro Cliente requiere que el Cliente beneficiario de la transferencia disponga de una Cuenta, cumpla las CG y no esté sujeto a medidas restrictivas, en particular en materia de LBC-FT.
La identificación del Cliente beneficiario se realizará a través del número de teléfono o la dirección de correo electrónico del Cliente registrado en la Plataforma. Todos los Clientes tendrán la posibilidad de sincronizar sus contactos guardados en su teléfono con la Plataforma.
Una vez recibida la solicitud de transferencia del Cliente, se actualizará el registro de posiciones para tener en cuenta cada operación de transferencia. A continuación, cada Cliente podrá comprobar la correcta realización de la operación a través de su Cuenta. La transferencia se realizará lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) día laborable a partir de la validación de la transferencia.
2.5.2. Transferencia de Criptoactivos a una cartera externa
Un Cliente podrá transferir los Criptoactivos mantenidos en su Cartera a una cartera externa que pertenezca al Cliente o a un tercero.
La solicitud de transferencia de Criptoactivos se realizará a petición del Cliente a través de la Plataforma. La dirección de la cartera externa de destino se comunicará al departamento de Cumplimiento de BITSTACK, que validará o no la transferencia. En su caso, podrá recabarse información adicional del Cliente para que facilite información relativa a la cartera externa del beneficiario de la transferencia. Además, la transferencia estará sujeta a las normas aplicables en materia de LBC-FT.
Cuando la transferencia sea validada por BITSTACK, el importe de los Criptoactivos que el Cliente desee transferir se enviará a la dirección de la cartera externa validada. Esta transferencia se realizará lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) día. Estos plazos serán aplicables sin perjuicio de los plazos aplicados en la ejecución de las transacciones en el protocolo blockchain en el que se emita o emitan los Criptoactivos en cuestión.
La Cuenta se actualizará con el estado de tramitación de la transferencia de Criptoactivos solicitada por el Cliente. Cuando se ejecute la transferencia, la Cuenta reflejará el nuevo saldo de Criptoactivos custodiados por BITSTACK por cuenta del Cliente. En caso de denegación de la transferencia, BITSTACK informará al Cliente lo antes posible. BITSTACK informará al Cliente del motivo de la denegación o de la suspensión de la transferencia y, en su caso, de las medidas que deban adoptarse para subsanar la denegación o suspensión de la transferencia y del importe de los gastos en que se haya incurrido para la tramitación de dicha operación.
Tras la ejecución de las transferencias de Criptoactivos, BITSTACK se asegurará de proporcionar al Cliente al menos la siguiente información:
•los nombres del ordenante y del beneficiario
•la dirección del libro mayor distribuido o el número de cuenta de Criptoactivos del ordenante;
•la dirección del libro mayor distribuido o el número de cuenta de Criptoactivos del beneficiario;
•una referencia que permita al Cliente identificar cada transferencia de Criptoactivos;
•la cantidad y el tipo de Criptoactivos transferidos o recibidos;
•la fecha de valor del adeudo o la fecha de valor del abono de la transferencia de Criptoactivos, el importe de los gastos, cargas o comisiones relacionados con la transferencia de Criptoactivos y, en su caso, un desglose de los importes de dichos gastos.
Esta información se transmitirá en el extracto de posición comunicado al Cliente y estará disponible en todo momento en la Cuenta.
Por último, en caso de fraude presunto o demostrado, o de amenazas para la seguridad de la transferencia de Criptoactivos de los Clientes, BITSTACK les informará mediante una notificación en la Cuenta, por correo electrónico o mediante notificación a través de la Plataforma.
3. Navegación en la Plataforma
El sitio web bitstack-app.com está disponible gratuitamente para cualquier persona sin que sea obligatorio crear una cuenta.
En este sitio, BITSTACK pone a disposición de los visitantes toda la información pertinente relativa a la comprensión, la suscripción, el funcionamiento y el uso de los Servicios ofrecidos.
En cambio, el acceso a la Plataforma requiere la creación de una Cuenta (véase el artículo 4 de las CG).
Toda la información, descripción, estadística, datos, incluidos los indicadores de rendimiento, se proporcionan a los Clientes de la Plataforma a título meramente informativo. Nada en la Plataforma podrá interpretarse como una recomendación o incentivo para realizar cualquier acción.
4. Creación de una Cuenta de Cliente
4.1. Creación y acceso a la Cuenta
El titular de la Cuenta, persona física o jurídica, declara expresamente tener la capacidad o haber recibido las autorizaciones necesarias para utilizar los Servicios prestados por BITSTACK y la exime de cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir como consecuencia de una declaración falsa.
Declara que actúa en su propio nombre y se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios de buena fe, con fines legales y de conformidad con las disposiciones de las presentes CG.
Por lo tanto, se compromete a no hacer un uso ilegal, fraudulento, malintencionado o de mala fe de la Plataforma y los Servicios, en particular, si ello perjudica su uso por parte de otros Clientes.
En el ejercicio de sus actividades y, en particular, en la prestación de Servicios de criptoactivos a sus Clientes, BITSTACK está sujeta a la obligación de observar las disposiciones penales y reglamentarias relativas a la LBC-FT.
El Cliente es consciente de que la apertura de una Cuenta está sujeta al envío y la validación de los documentos de identificación y la información financiera requeridos de conformidad con los requisitos en materia de LBC-FT, posiblemente a través de un socio de BITSTACK. En cualquier caso, se informa al Cliente de que los Clientes de nacionalidad estadounidense o residentes estadounidenses no podrán abrir una Cuenta de conformidad con las obligaciones legales y reglamentarias de BITSTACK.
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y precisa. La Sociedad BITSTACK no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de una mala comunicación por parte del Cliente de esta información, y en particular si esta es errónea.
En ausencia de respuesta a estas solicitudes, de sospecha de fraude o de violación de las normas aplicables en materia de LBC-FT, BITSTACK podrá, sin previo aviso y a su exclusiva discreción:
•establecer límites diarios o mensuales a las transacciones realizadas a través del Servicio. Estos límites son necesarios para limitar las posibles consecuencias de los identificadores comprometidos o el fraude; estos límites podrán modificarse tras el envío de los documentos de identificación requeridos;
•restringir el acceso a la Cuenta;
•suspender permanentemente el acceso a los Servicios cerrando la Cuenta.
El Cliente será el único responsable de mantener segura su contraseña. No deberá divulgarla bajo ninguna circunstancia, ya que es estrictamente personal y confidencial. Por lo tanto, el Cliente será el único responsable de las decisiones tomadas sobre la Cuenta y la Sociedad BITSTACK no se hará responsable de la pérdida o del robo de los identificadores del Cliente y de las consecuencias que de ello se deriven.
4.2. Servicios asociados a la Cuenta
Se podrá acceder a las Cuentas en la Plataforma los 7 días de la semana y las 24 horas del día, excepto en caso de operaciones de mantenimiento o actualizaciones.
Cuando el Cliente se suscriba a los Servicios ofrecidos por BITSTACK, la Cuenta dará acceso a un Área personal que permite, según los casos:
•administrar los Servicios;
•seguir la evolución de la cotización del Criptoactivo y del valor de la Cartera;
•tener una visibilidad indicativa del estado de funcionamiento y de las estadísticas de los Servicios.
Los Clientes serán plenamente responsables de todas las consecuencias relacionadas con el uso de su Cuenta y se considerarán, a menos que se demuestre lo contrario, los autores de cualquier instrucción dada, así como de cualquier operación realizada y, en general, de cualquier cambio que afecte a la Cuenta.
4.3. Suspensión de la Cuenta
BITSTACK se reserva el derecho, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso ni compensación, de bloquear temporalmente una Cuenta, incluidos, entre otros, los siguientes casos:
•el Cliente lo solicita como consecuencia de la pérdida o el robo de su contraseña o en caso de sospecha de actividades fraudulentas (especialmente en caso de usurpación de identidad);
•el Cliente infringe alguna de las estipulaciones de las presentes CG y, en particular, sus obligaciones en materia de LBC-FT;
•en caso de interferencia que pueda causar daños o degradación de los equipos de BITSTACK o de terceros;
•en caso de obligación legal, reglamentaria, decisión judicial, requerimiento o cualquier solicitud administrativa fundada para suspender el Servicio inmediatamente;
•en caso de denegación del adeudo SDD (SEPA Direct Debit) por falta de
provisión;
•si el mismo Cliente tiene varias Cuentas;
•en caso de conducta fraudulenta del Cliente, incluida la infracción de los derechos de propiedad intelectual de BITSTACK o el uso indebido de los Servicios para fines distintos de los establecidos en las presentes CG;
•en caso de quiebra, reestructuración, liquidación, disolución o procedimiento similar contra el Cliente.
Durante el período de bloqueo de la Cuenta, el Cliente seguirá siendo responsable de todos los gastos que le correspondan y no podrá acceder, en su caso, a sus Criptoactivos.
Los Clientes afectados por la suspensión serán notificados de la medida sin demora y por cualquier medio.
La suspensión de la Cuenta no podrá ocasionar ningún perjuicio al Cliente.
La reactivación de la Cuenta podrá estar supeditada a la transmisión por parte del Cliente de documentos adicionales que se le puedan solicitar. En esta perspectiva, BITSTACK se reserva el derecho de aplicar penalizaciones o cobrar los gastos incurridos para la reactivación de la Cuenta.
4.4. Cierre de la Cuenta
Cada Cliente podrá en todo momento solicitar su baja por correo electrónico a la dirección de contacto disponible en el Aviso legal o a través de la herramienta de contacto («chat») disponible en la Plataforma, sin perjuicio de cualquier disposición contradictoria en el marco de la suscripción de determinados Servicios.
El cierre de la Cuenta por iniciativa del Cliente dará lugar a:
•la eliminación irreversible de los datos del Cliente, a menos que la ley disponga lo contrario, en particular en materia de custodia contable o fiscal;
•la obligación del Cliente de seguir pagando las cuotas adeudadas hasta el final del mes / año correspondiente en el marco de una suscripción;
•el envío de sus Criptoactivos a una dirección externa (de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2.5.2 de las CG) o la conversión de sus Criptoactivos en euros y la transferencia del importe correspondiente a la cuenta bancaria del Cliente, a su conveniencia (de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2.1 de las CG).
BITSTACK se reserva el derecho de eliminar una Cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CG.
El cierre de una Cuenta no podrá dar lugar a indemnización alguna, sea cual fuere el perjuicio. Por lo tanto, la Sociedad BITSTACK no se hará responsable, en ninguna circunstancia, de la pérdida de datos o de los Criptoactivos resultantes del cierre de la Cuenta del Cliente.
Salvo acuerdo expreso de BITSTACK, el Cliente cuya Cuenta haya sido cerrada por BITSTACK no podrá abrir otra. Cualquier Cuenta abierta infringiendo esta disposición podrá ser inmediatamente cerrada por BITSTACK sin previo aviso ni compensación.
5. Tarificación
Los Servicios se facturarán:
•en lo que respecta a la versión gratuita de la Plataforma, en forma de gastos deducidos en euros del importe de las operaciones realizadas por BITSTACK y de conformidad con la Política de tarifas disponible en www.bitstack-app.com/documents/politique-commerciale;
•en lo que respecta a la versión premium de la Plataforma, mediante suscripción abonada por mandato SDD (SEPA Direct Debit), a través del Proveedor de Servicios de Pago.
Los gastos y el importe de la suscripción podrán cambiar a discreción de BITSTACK. BITSTACK se compromete a informar a los Clientes con antelación en caso de que se produzca un cambio en la tarifa aplicable a la contratación de los Servicios. El Cliente tendrá entonces libertad para cerrar su Cuenta de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.4 de las CG.
Por otra parte, en el marco de una suscripción a los Servicios, podrán aplicarse gastos de corretaje y de red a las transacciones efectuadas, que el Cliente se compromete a pagar en Criptoactivos. Se considerará que ha consultado la lista de gastos aplicables a cada Servicio antes de realizar una transacción.
En la Plataforma y en la Política de tarifas, los precios de las suscripciones a los Servicios se expresan en euros, impuestos incluidos. Los gastos de transacción de blockchain correrán a cargo del Cliente y se indicarán en los extractos periódicos.
El precio del Criptoactivo también se expresará en euros en la Plataforma, en tiempo real. En caso de error manifiesto en la visualización del precio del Criptoactivo, BITSTACK no podrá ser considerada responsable del precio indicado por error. La Sociedad podrá:
•proponer al Cliente la adquisición de los Criptoactivos al precio correspondiente a su valor real; o
•cancelar la venta (i) reembolsando al Cliente el precio pagado y (ii) negándose a transmitir o deduciendo los Criptoactivos comprados al precio indicado por error.
En caso de que se apliquen impuestos a la venta de Criptoactivos, dichos impuestos correrán a cargo del Cliente. El Cliente en cuestión se compromete a presentar sus declaraciones tributarias y cualquier impuesto adeudado directamente a la administración tributaria.
6. Recompensas
6.1. Condiciones de admisibilidad
El Cliente que disponga de una Cuenta podrá beneficiarse de recompensas en el marco de los programas establecidos por BITSTACK. Para cada uno de estos programas se aplicarán todas las secciones pertinentes de las CG, incluidas las definiciones, garantías y limitaciones de responsabilidad.
Como parte del programa de remisión, el patrocinador deberá tener una Cuenta validada por BITSTACK después del proceso de verificación de identidad y generar un enlace de remisión único disponible desde la Plataforma. El referente deberá hacer clic en dicho enlace desde su teléfono móvil, crear una Cuenta validada por BITSTACK después de verificar su identidad y realizar una primera compra por un importe mínimo de cien (100) euros en bitcoins en la Plataforma. Una vez cumplida esta condición, el referente y el referido recibirán cada uno una recompensa de cinco (5) euros, convertida en bitcoins por BITSTACK, acreditada y custodiada en su Cartera. Salvo retraso de orden técnico, la recompensa se abonará en un plazo de siete (7) días a partir de la validación de la Cuenta del referido y de su primera compra.
6.2. Restricciones y prohibiciones
Los referentes y los referidos se comprometen a no hacer un uso fraudulento, abusivo, desviado o malintencionado del programa. Ningún referente podrá pretender beneficiarse de este programa difundiendo información en Internet o en cualquier otra red pública con el único fin de obtener recompensas.
Está estrictamente prohibida la promoción de un enlace de referencia mediante publicidad de pago basada en el término «BITSTACK» o en palabras clave asociadas. Esta prohibición cubre, en particular, la subasta o la ejecución de anuncios publicitarios en motores de búsqueda que utilicen la marca «Bitstack» o cualquier variación de la misma. No se autorizará el uso de la marca «Bitstack» en contenidos promocionales. Los referentes que no respeten estas normas verán deshabilitados sus enlaces de referencia y los referidos correspondientes quedarán inhabilitados.
En caso de fraude, incumplimiento de las presentes CG o resolución de la Cuenta del referente por fraude, BITSTACK podrá negarse a pagar la recompensa y excluir al Cliente referido.
6.3. Limitaciones y reservas
BITSTACK se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de modificar, suspender o cancelar las recompensas, el uso de enlaces de referencia o la participación en programas de recompensas, para todos o parte de los Clientes, sin previo aviso.
No se garantiza el pago de las recompensas. De hecho, BITSTACK no podrá garantizar el pago de cada recompensa debido, en particular, al riesgo de fraude, a las obligaciones legales en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LBC-FT) o incluso a limitaciones técnicas. No obstante, la Sociedad se esforzará de buena fe por efectuar los pagos en la medida de lo posible.
En el marco del programa «Objetivos», BITSTACK podrá definir determinados objetivos que den derecho a recompensas cuando el Cliente los alcance, independientemente de que se haya verificado o no su identidad. Cada Objetivo irá acompañado de condiciones específicas y una recompensa cuyo valor se indicará en la aplicación móvil. BITSTACK podrá decidir poner fin a un Objetivo en cualquier momento, pero se esforzará por informar previamente al Cliente con el fin de permitirle, si es posible, cumplirlo antes de su interrupción. No se concederá ninguna recompensa por un Objetivo no completado en la fecha de interrupción.
Finalmente, para vender o transferir una recompensa, la Cuenta del Cliente deberá estar validada por BITSTACK, deberá haberse verificado la identidad del Cliente y realizado una primera compra de bitcoins.
7. Derecho de desistimiento
Todo Cliente, persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o agrícola, será identificado como «consumidor» con arreglo al artículo introductorio del Código de Consumo francés.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, en relación con el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte físico, y cuya ejecución haya comenzado a petición previa y expresa del consumidor, a reserva de su renuncia expresa y previa al derecho de desistimiento.
En consecuencia, al aceptar las presentes CG, el Cliente consiente expresamente el suministro de contenidos digitales sin soporte material antes de la expiración del plazo de desistimiento y declara que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
Además, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en relación con «el suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado bursátil que el profesional no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento» (artículo L. 221-28, 2.º del Código de Consumo francés). Por lo tanto, cuando los Servicios prestados al Cliente entren en el ámbito de dicha exención del derecho de desistimiento, se informará expresamente al Cliente de que no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
8. Responsabilidad de los Clientes
Además, el Cliente que inicie la transacción garantizará a BITSTACK:
•no infringir, mediante el uso de los Servicios, las leyes y normativas aplicables ni ninguna sentencia, laudo arbitral o restricción gubernamental a la que esté sujeto el Cliente, o un contrato del que sea parte;
•que es el único titular legítimo de la Cuenta que utilice para la ejecución de la transacción y que ningún tercero tiene ningún derecho, título o interés sobre dicha Cuenta;
•cooperar con la Sociedad con el fin de proporcionarle, lo antes posible, toda la información convenientemente solicitada;
•asumir la responsabilidad exclusiva de todas las formalidades administrativas, sociales y fiscales, así como el pago de las cuotas, impuestos y tributos de cualquier tipo de los que sea responsable como resultado del uso de los Servicios;
•que es el propietario legítimo de cualquier Criptoactivo que transfiera a BITSTACK, y que ninguno de estos Criptoactivos está sujeto a ninguna garantía real, privilegio, prenda o reclamación (existente o que pueda existir) u otro derecho similar;
•garantizar a BITSTACK contra cualquier reclamación, recurso, acción, reivindicaciones y/o reclamaciones, incluidas las de terceros, que se deriven de (i) el incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CG, incluido cualquier uso fraudulento o de mala fe de los Servicios, o (ii) cualquier incumplimiento por parte del Cliente que supere el riesgo previsible.
El Cliente también acepta indemnizar, defender y mantener indemne a BITSTACK de cualquier responsabilidad, pérdida, daños, costes, daños y perjuicios, reclamaciones o gastos, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, en los que BITSTACK pueda incurrir, asumir o tener que incurrir como resultado del incumplimiento de los compromisos anteriores.
A menos que se demuestre lo contrario, el Cliente reconoce que los datos informáticos registrados por BITSTACK o por terceros constituyen la prueba de todas las operaciones iniciadas o solicitadas por el Cliente y BITSTACK a través de la Plataforma.
9. Responsabilidad de BITSTACK
BITSTACK se compromete a implementar todos los medios necesarios para garantizar la mejor prestación de los Servicios a sus Clientes. Sin embargo, BITSTACK solo podrá estar sujeta a una obligación de medios.
Los Servicios se prestarán «tal cual», con exclusión de cualquier garantía. BITSTACK declina toda responsabilidad y obligación de indemnizar a cualquier persona por cualquier pérdida o daño causado por un Cliente o un tercero.
El uso de la Plataforma se realizará exclusivamente por cuenta y riesgo del Cliente. BITSTACK se esforzará por poner a disposición del Cliente un acceso a la Plataforma, a su Cuenta, a la información, a los contenidos y a los hipervínculos disponibles y verificados. Sin embargo, dichos accesos se proporcionarán gratuitamente a los Clientes, los cuales no podrán responsabilizar a BITSTACK por el simple hecho de no estar disponible.
En caso de fallo de los Servicios, BITSTACK solo será responsable de los daños directos y razonablemente previsibles, salvo disposición legal o reglamentaria en contrario. En consecuencia, la Sociedad no se hará responsable de ningún acto u omisión, incumplimiento, cumplimiento parcial o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en relación con los daños o pérdidas sufridas directa o indirectamente por el Cliente como resultado de factores que escapen a su control razonable.
En particular, se excluirá la responsabilidad de BITSTACK en caso de daños relacionados con:
•riesgos inherentes a la red blockchain y al protocolo que puedan provocar, en particular, una falta de rentabilidad; en particular, BITSTACK no se hará responsable de la aparición de una horquilla (o «bifurcación» o «fork») en la cadena de bloques en la que se emiten los Criptoactivos que invalidaría determinadas transacciones pasadas, ni de la volatilidad de las cotizaciones o de los gastos de transacción; una pérdida financiera, cualquier perturbación comercial o lucro cesante;
•bugs o errores, virus informático, mal funcionamiento accidental o intencionado (ciberdelincuencia) del software implementado, o cualquier otro riesgo tecnológico;
intrusiones fraudulentas de un tercero que hayan provocado la modificación o pérdida de las funcionalidades, la información o los elementos de la Plataforma, incluido el robo, la alteración, la destrucción o el acceso no autorizado a los Servicios o a los Criptoactivos por parte de un tercero malintencionado;
•retrasos en la entrega debidos a una causa que BITSTACK no controle;
•mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos; BITSTACK no garantiza un acceso continuo e ininterrumpido a los Servicios, en particular por motivos de mantenimiento y actualización que puedan ser necesarios en caso de incidente de seguridad. En su caso, BITSTACK hará todo lo posible para notificarlo al Cliente con antelación a la realización de una operación de mantenimiento siempre que sea posible;
•cualquier error en la visualización de los precios por parte de BITSTACK o un servicio de terceros, siempre que no se trate de un error intencionado por parte de BITSTACK;
•procedimientos administrativos, fiscales y sociales vigentes y obligatorios en el país del Cliente;
•fallos parciales o totales del equipo informático del Cliente;
•faltas de custodia o confidencialidad de los datos de conexión a la Cuenta por parte del Cliente;
•el uso y la asignación por parte del Cliente de las sumas abonadas en relación con el uso de los Servicios y, en ningún caso, podrá incurrir en responsabilidad por la malversación de fondos o el abuso de bienes sociales cometidos por el Cliente;
•el fraude, la intervención o la omisión del Cliente, así como los daños agravados por estos motivos;
•una comunicación de información incompleta o errónea por parte del Cliente;
•la falta de disponibilidad o de cooperación razonable del Cliente con los esfuerzos de recuperación emprendidos por BITSTACK.
En cualquier caso, la responsabilidad de BITSTACK se limitará para cada Cliente al valor (en euros) de los Criptoactivos en poder del Cliente en su Cuenta en la fecha de ocurrencia del evento que genere la responsabilidad, salvo disposición legal imperativa en contrario.
10. Fuerza mayor
Todo acontecimiento, ajeno a la voluntad de las Partes, que no sea razonablemente previsible y superable, se considerará un acontecimiento de fuerza mayor. Así, BITSTACK no podrá ser considerada responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones contractuales que se deriven de la ocurrencia de acontecimientos que escapen a su control, tales como: actos de supremacía, perturbaciones meteorológicas, ausencia o suspensión del suministro eléctrico, rayos o incendios, decisión de una autoridad administrativa competente, guerras, disturbios públicos, actos u omisiones por parte de otros operadores de telecomunicaciones, pandemias u otros acontecimientos que escapen al control razonable de BITSTACK.
Todas las circunstancias de esta naturaleza que se produzcan después de la celebración del contrato y que impidan la ejecución en condiciones normales de los Servicios se considerarán causa de exención de la totalidad o parte de las obligaciones de las Partes.
En consecuencia, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de las interrupciones resultantes o de la imposibilidad de remediarlas.
11. Resolución.
En caso de modificación de la ley o de la normativa aplicable y de la interpretación que de ella haga la autoridad reguladora competente, que afecte a la capacidad de BITSTACK o de sus empleados para ejecutar los Servicios contratados por el Cliente, las presentes CG se resolverán automáticamente.
Las presentes CG serán inaplicables a partir de la supresión de la Cuenta del Cliente.
La resolución de las presentes CG podrá resultar, en cualquier caso, de la sola iniciativa de BITSTACK en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes CG.
Cualquiera de las Partes podrá resolver las presentes CG por incumplimiento si la otra Parte infringe sustancialmente las CG y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de un preaviso por escrito. En este caso, el Cliente deberá ponerse en contacto con BITSTACK en la siguiente dirección de correo electrónico: hello@bitstack-app.com. De lo contrario, BITSTACK no podrá considerar válida su solicitud.
Además, si BITSTACK cesa sus actividades o es objeto de un procedimiento de insolvencia y el procedimiento no se cierra en un plazo de (90) días, BITSTACK podrá poner fin a sus Servicios.
12. Consecuencias relacionadas con la ruptura de las presentes CG
En la fecha de resolución, todos los derechos del Cliente en virtud de las presentes CG se resolverán inmediatamente y el Cliente seguirá siendo responsable de los gastos de servicio hasta la fecha de resolución indicada por BITSTACK.
Además, la finalización de la relación contractual entre BITSTACK y el Cliente con arreglo a las presentes CG podrá conllevar las siguientes consecuencias, a partir de la fecha efectiva de la resolución:
•la suspensión del acceso a los Servicios y el cierre de su Cuenta. No obstante, la Cuenta podrá mantenerse abierta durante un período de doce (12) meses para cubrir posibles litigios y reclamaciones posteriores. Las operaciones iniciadas antes de la fecha efectiva de resolución no se verán afectadas por la solicitud de resolución y deberán ejecutarse de acuerdo con los términos de las CG;
•la transferencia de los criptoactivos custodiados en la Cartera del Cliente a una cartera externa, según las instrucciones del Cliente y de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2.5.2 de las CG.
13. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, con exclusión del contenido generado por los Clientes, son propiedad de BITSTACK. Se ponen a disposición de forma gratuita en el marco exclusivo del uso del Servicio. Por lo tanto, cualquier uso de dichos contenidos sin la autorización previa de BITSTACK será ilegal.
BITSTACK es el productor de la base de datos de la Plataforma. Cualquier extracción, reproducción, representación o reutilización no autorizada está estrictamente prohibida y será susceptible de enjuiciamiento.
14. Asistencia
En caso de necesitar asistencia técnica o apoyo comercial, el Cliente podrá crear un ticket en cualquier momento en la siguiente dirección: hello@bitstack-app.com.
15. No renuncia
El hecho de que BITSTACK no exija, en un momento dado, que la otra parte cumpla alguna de sus obligaciones en virtud de las presentes CG no afectará al derecho de BITSTACK a solicitar su cumplimiento con posterioridad.
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez ni a la obligación de respetar las demás cláusulas.
16. Datos personales
El uso de la Plataforma por parte del Cliente conllevará la recogida y el tratamiento de datos personales por parte de BITSTACK.
Como tal, se invita al Cliente a que lea la Política de confidencialidad de BITSTACK https://www.bitstack-app.com/privacy-policy/politique-de-confidenEnfintitalite.
Además, de conformidad con el artículo L. 223-1 del Código de Consumo francés, se informa al Cliente de que si no desea ser objeto de prospección comercial por teléfono, podrá registrarse gratuitamente en la lista de oposición a la venta telefónica Bloctel a través del sitio web oficial previsto a tal efecto:
https://www.bloctel.gouv.fr/accueil
17. Derecho aplicable y jurisdicción competente
17.1. Derecho aplicable
Las presentes CG deberán leerse y aplicarse de acuerdo con la legislación francesa.
17.2. Resolución amistosa
En caso de litigio, se invita al Cliente a que proceda de forma amistosa y formule una reclamación ante el servicio de atención al cliente de BITSTACK por correo postal a la dirección proporcionada en el Aviso legal o por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@bitstack-app.com.
Para Clientes consumidores:
Además, se informa al Cliente de que:
•En lo que respecta a las actividades que no se relacionen con la prestación de un servicio de criptoactivos, y tras haber contactado con el servicio de atención al cliente de BITSTACK y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de (60) días, el Cliente consumidor podrá recurrir a un defensor del consumidor, «mediador de la AMF», cuyos datos de contacto son los siguientes:
•Mediante formulario electrónico en el sitio web de la AMF: https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
•O por correo postal a la siguiente dirección:
Mediador de la AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 París Cedex Francia
El mediador deberá tratar, de manera independiente e imparcial, de poner de acuerdo a las partes para llegar a una solución amistosa. No obstante, el Cliente tendrá libertad para aceptar o rechazar el recurso a la mediación y para recurrir a las jurisdicciones competentes.
También podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios, disponible en el siguiente enlace: webgate.ec.europa.eu/odr;
•En lo que respecta a las actividades relacionadas con la prestación de un servicio de criptoactivos, el mediador de la AMF estará disponible en el sitio web de la AMF en el apartado «el mediador».
Para Clientes profesionales, no se podrá iniciar ninguna acción contra BITSTACK sin que se le haya enviado previamente un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo, incluidas las quejas contra BITSTACK. BITSTACK y el Cliente profesional darán prioridad a la vía amistosa con el fin de resolver cualquier posible litigio.
17.3. Jurisdicción competente
En ausencia de acuerdo amistoso:
•para los Clientes profesionales, cualquier litigio derivado de las presentes CG será resuelto por los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París;
•para los Clientes que tengan la condición de consumidor, el litigio será resuelto por el órgano jurisdiccional competente en las condiciones de derecho común.
